CV voor klantenservice: laat zien dat je klanten écht helpt

Schrijf een klantenservice cv dat meteen laat zien hoe je met klanten, druk, systemen en problemen omgaat. Inclusief recruiter tips, voorbeelden en veelgemaakte fouten.

Een sterk cv voor klantenservice laat niet alleen zien dat je “klantvriendelijk” bent. Dat zegt namelijk bijna iedereen. Wat ik als recruiter wil zien, is bewijs: hoe communiceer je met klanten, hoe los je klachten op, welke systemen ken je, hoe ga je om met drukte en wat was jouw echte bijdrage aan klanttevredenheid? Voor klantenservicefuncties wordt vaak snel gescreend, zeker bij veel sollicitaties. Je cv moet dus direct duidelijk maken voor welk type klantenservice je geschikt bent: telefonisch, via chat, e mail, B2B, retail, technisch, administratief of commercieel. Het verschil tussen een gemiddeld cv en een sterk cv zit meestal niet in mooie woorden, maar in concrete situaties, relevante vaardigheden en de manier waarop je jouw ervaring vertaalt naar wat de werkgever nodig heeft.

Wat moet er in een cv voor klantenservice staan?

Een cv voor klantenservice moet snel antwoord geven op drie vragen: kun je professioneel met klanten omgaan, kun je problemen praktisch oplossen en pas je bij het tempo en de complexiteit van deze functie?

De meeste werkgevers zoeken niet alleen iemand die vriendelijk is. Ze zoeken iemand die betrouwbaar communiceert, systemen netjes bijhoudt, klachten kan de escaleren, afspraken nakomt en begrijpt dat klantenservice vaak het gezicht van het bedrijf is. Dat klinkt logisch, maar op cv’s zie ik vaak alleen algemene zinnen zoals “ik ben sociaal en behulpzaam”. Daar kan een recruiter weinig mee.

Een goed cv voor klantenservice bevat meestal deze onderdelen:

• •

  Contactgegevens

• •

  Professionele functietitel

• •

  Sterke profieltekst

• •

  Werkervaring met klantcontact en resultaten

• •

  Relevante vaardigheden

• •

  Systemen en tools

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create this ResumeUse This Template

De beste structuur voor een klantenservice cv

De beste structuur is helder, ATS vriendelijk en makkelijk scanbaar. Geen creatieve chaos, geen drukke templates, geen lange alinea’s waar de kern in verdwijnt.

Voor de meeste klantenservice kandidaten werkt deze volgorde goed:

• •

  Naam en contactgegevens

• •

  Functietitel

• •

  Profieltekst

• •

  Kernvaardigheden

• •

  Werkervaring

• •

  Opleiding

• •

  Systemen en tools

• •

  Talen

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create this ResumeUse This Template

Schrijf een profieltekst die niet klinkt als iedereen

De profieltekst bovenaan je cv is belangrijker dan veel kandidaten denken. Niet omdat recruiters daar minutenlang van genieten met een kop koffie, maar omdat dit stukje tekst helpt om je cv te framen.

Een zwakke profieltekst zegt vooral wie je graag wilt zijn. Een sterke profieltekst laat zien hoe je werkt.

Weak Example

Klantvriendelijke en enthousiaste medewerker die graag mensen helpt. Ik ben sociaal, stressbestendig en op zoek naar een leuke baan in de klantenservice.

Dit is niet slecht bedoeld, maar het is te algemeen. Ik kan dit op bijna elk klantenservice cv plakken. Het zegt niets over type klantcontact, niveau van verantwoordelijkheid, systemen, klachtenafhandeling of werkomgeving.

Good Example

Klantenservice medewerker met ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact binnen een drukke serviceomgeving. Sterk in het helder uitleggen van oplossingen, rustig blijven bij klachten en nauwkeurig vastleggen van klantvragen in CRM systemen. Ik combineer een servicegerichte houding met praktisch doorvragen, zodat klanten niet alleen vriendelijk geholpen worden, maar ook echt verder komen.

Dit werkt beter omdat het concreet is. Ik zie meteen hoe deze kandidaat communiceert, waar de ervaring zit en welk gedrag ik waarschijnlijk terugzie in het werk.

Profieltekst voor een starter in klantenservice

Good Example

Servicegerichte starter met ervaring in klantcontact vanuit retail en hospitality. Gewend om snel te schakelen, vriendelijk te blijven bij drukte en klanten duidelijk te helpen met vragen of problemen. Ik leer systemen snel aan en werk nauwkeurig, vooral wanneer afspraken, bestellingen of klantgegevens goed moeten worden vastgelegd.

Deze tekst doet iets belangrijks: hij verontschuldigt zich niet voor gebrek aan klantenservice ervaring. Hij vertaalt andere ervaring naar klantenservice waarde. Dat is precies wat een recruiter nodig heeft.

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create this ResumeUse This Template

Werkervaring op je klantenservice cv: schrijf bewijs, geen takenlijst

De grootste fout in klantenservice cv’s is dat kandidaten alleen taken opsommen. Bijvoorbeeld:

• •

  Klanten geholpen

• •

  Telefoon opgenomen

• •

  E mails beantwoord

• •

  Klachten afgehandeld

Dat is een begin, maar het is nog geen sterke werkervaring. Een recruiter wil weten op welk niveau je dit deed. Hoeveel klantcontact had je? Via welke kanalen? Welke soorten vragen? Welke systemen? Wat loste je op? Werkte je zelfstandig? Had je te maken met boze klanten, retouren, facturen, technische problemen, abonnementen, orders of levertijden?

Je hoeft niet overal cijfers bij te hebben, maar waar mogelijk helpen cijfers enorm. Niet omdat je cv een spreadsheet moet worden, maar omdat cijfers context geven.

Weak Example

Klanten geholpen met vragen en klachten via telefoon en mail.

Good Example

Behandelde dagelijks klantvragen via telefoon en e mail over bestellingen, facturen en leveringen, waarbij ik klantgegevens nauwkeurig vastlegde in het CRM systeem en complexe vragen doorzette naar de juiste afdeling.

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create this ResumeUse This Template

Welke vaardigheden zet je op een cv voor klantenservice?

Zet vaardigheden op je cv die aansluiten bij de vacature en die je ook kunt onderbouwen met je ervaring. Een losse lijst met mooie woorden is zwak als die nergens terugkomt in je werkervaring.

Sterke vaardigheden voor klantenservice zijn onder andere:

• •

  Klantgericht communiceren

• •

  Actief luisteren

• •

  Klachtenafhandeling

• •

  Probleemanalyse

• •

  De escalatie van lastige gesprekken

• •

  CRM systemen gebruiken

• •

  Administratieve nauwkeurigheid

• •

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create this ResumeUse This Template

ATS en keywords: maak je cv vindbaar zonder robottaal

Veel werkgevers gebruiken een applicant tracking system, oftewel ATS. Dat systeem bewaart, filtert of doorzoekt cv’s. Het betekent niet dat een robot zelfstandig jouw toekomst bepaalt, maar het betekent wel dat duidelijke functietermen en vaardigheden belangrijk zijn.

Voor een cv voor klantenservice kun je denken aan termen zoals:

• •

  Klantenservice medewerker

• •

  Customer service

• •

  Klantcontact

• •

  Klachtbehandeling

• •

  Telefonisch klantcontact

• •

  E mail support

• •

  Chat support

• •

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create this ResumeUse This Template

Cv voorbeeld klantenservice medewerker

Hieronder vind je een volledig voorbeeld van een modern, recruiterproof cv voor klantenservice. Gebruik dit niet als tekst om blind te kopiëren. Gebruik het als structuur en denkkader. Jouw cv moet altijd kloppen met jouw echte ervaring.

Naam

Sanne de Vries

Functietitel

Klantenservice medewerker

Contactgegevens

Amsterdam

sanne.devries@email.nl

06 12345678

LinkedIn: linkedin.com/in/sannedevries

Profiel

Klantenservice medewerker met ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact binnen een drukke serviceomgeving. Sterk in het helder uitleggen van oplossingen, rustig blijven bij klachten en nauwkeurig vastleggen van klantvragen in CRM systemen. Ik combineer een servicegerichte houding met praktisch doorvragen, zodat klanten niet alleen vriendelijk geholpen worden, maar ook echt verder komen.

Kernvaardigheden

• •

  Telefonisch klantcontact

• •

  Klachtenafhandeling

• •

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create this ResumeUse This Template

Cv voorbeeld klantenservice zonder ervaring

Als je nog geen officiële klantenservice functie hebt gehad, moet je cv vooral laten zien dat je al klantcontact, verantwoordelijkheid en probleemoplossend vermogen hebt. Veel kandidaten maken de fout om te zeggen: “Ik heb nog geen ervaring, maar ik ben gemotiveerd.” Motivatie is mooi, maar niet genoeg. Vertaal je eerdere ervaring naar klantenservice gedrag.

Naam

Yasmin Bakker

Functietitel

Starter klantenservice medewerker

Contactgegevens

Utrecht

yasmin.bakker@email.nl

06 12345678

LinkedIn: linkedin.com/in/yasminbakker

Profiel

Servicegerichte starter met ervaring in klantcontact vanuit horeca en retail. Gewend om vriendelijk te blijven bij drukte, vragen duidelijk te beantwoorden en praktische oplossingen te zoeken wanneer klanten ontevreden zijn. Ik leer systemen snel aan, werk nauwkeurig en vind het belangrijk dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Kernvaardigheden

• •

  Klantvriendelijke communicatie

• •

  Actief luisteren

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create this ResumeUse This Template

Wat recruiters echt zoeken in een klantenservice cv

Een recruiter scant een klantenservice cv meestal op meer dan alleen functietitels. Ik kijk naar signalen. Sommige zijn duidelijk, andere zitten tussen de regels.

Ik let bijvoorbeeld op of iemand alleen “klanten geholpen” schrijft, of echt laat zien dat die persoon vragen kan structureren. Klantenservice draait namelijk vaak om onduidelijkheid. De klant weet soms niet precies wat het probleem is, is geïrriteerd of heeft al drie keer contact gehad. Dan heb je iemand nodig die kan luisteren, doorvragen en eigenaarschap nemen.

Recruiters letten vaak op deze signalen:

• •

  Kan deze kandidaat professioneel communiceren?

• •

  Heeft deze kandidaat ervaring met klanten onder druk?

• •

  Is er bewijs van nauwkeurigheid in systemen of administratie?

• •

  Begrijpt deze kandidaat het verschil tussen vriendelijk zijn en effectief helpen?

• •

  Kan deze kandidaat samenwerken met interne afdelingen?

• •

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now

Create Now