Een combinatie cv is vooral sterk wanneer jouw werkervaring niet in één rechte lijn uitlegt waarom jij geschikt bent, maar jouw vaardigheden, resultaten en relevante ervaring dat wél doen. In Nederland zie ik dit vaak bij carrièreswitchers, projectmatige professionals, freelancers, kandidaten met brede ervaring of mensen die een periode iets anders hebben gedaan. Het doel is niet om je loopbaan te verbergen. Dat werkt bijna nooit. Het doel is om de recruiter eerst de juiste logica te geven: waarom jij past bij deze functie, welke vaardigheden je meebrengt en welk bewijs daarvoor in je ervaring zit. Een goed combinatie cv voelt daardoor niet creatief om het creatief zijn. Het voelt overzichtelijk, strategisch en vooral makkelijk te beoordelen.
Een combinatie cv, ook wel hybride cv genoemd, combineert twee cv structuren: een vaardigheden cv en een chronologisch cv. Je begint niet direct met je volledige werkervaring van nieuw naar oud, maar eerst met een sterk profiel, kernvaardigheden en relevante resultaten. Daarna volgt alsnog je werkervaring in chronologische volgorde.
Dat laatste is belangrijk. Sommige kandidaten denken dat een combinatie cv betekent dat ze hun werkverleden kunnen losknippen, schuiven of minder zichtbaar maken. Dat is precies waar recruiters zenuwachtig van worden. Een cv moet nog steeds controleerbaar en logisch zijn.
Een combinatie cv werkt goed wanneer je wilt laten zien:
Welke vaardigheden direct relevant zijn voor de vacature
Hoe jouw ervaring aansluit, ook als je functietitels niet perfect overeenkomen
Welke resultaten je hebt behaald in verschillende rollen
Waarom jouw profiel sterker is dan je lineaire loopbaanpad misschien doet vermoeden
Hoe jouw brede achtergrond samenkomt in één duidelijke kandidaatpropositie
In gewone taal: een combinatie cv helpt je de recruiter eerst naar je waarde te laten kijken, en daarna pas naar je functieverloop.
Een combinatie cv is niet voor iedereen nodig. Als je een duidelijke, rechte loopbaan hebt binnen dezelfde functie of sector, werkt een klassiek chronologisch cv vaak prima. Denk aan een financial controller die al tien jaar financial controller rollen doet, of een accountmanager die logisch doorgroeit naar senior accountmanager.
Maar zodra je cv meer uitleg nodig heeft, kan een combinatie cv sterker zijn.
Een combinatie cv past goed bij:
Een carrièreswitch naar een nieuwe functie of sector
Een terugkeer naar werk na een onderbreking
Veel projectmatige opdrachten of freelance ervaring
Brede ervaring die anders versnipperd lijkt
Een combinatie van operationele, commerciële, analytische of leidinggevende taken
Een overstap van ondernemerschap naar loondienst
Een combinatie cv is minder geschikt wanneer je probeert gaten, korte dienstverbanden of onlogische keuzes te verstoppen. Recruiters zien dat meestal sneller dan kandidaten denken.
Als je werkervaring onderaan ergens vaag verstopt staat, ontstaat er juist meer twijfel. Niet omdat recruiters per definitie wantrouwig zijn, maar omdat hiring managers bijna altijd willen weten: waar werkte iemand, wanneer, in welke rol en hoe recent is die ervaring?
Gebruik dus geen combinatie cv als:
Je eigenlijk een duidelijke chronologische loopbaan hebt
Je vooral probeert werkervaring minder zichtbaar te maken
Je vaardigheden noemt zonder bewijs uit concrete rollen
Je cv door de gekozen structuur moeilijker te scannen wordt
Je solliciteert op een functie waar recente ervaring zwaar meetelt
Je profiel technisch of vakinhoudelijk sterk leunt op specifieke recente functies
Een recruiter leest een combinatie cv meestal in drie rondes. Niet officieel natuurlijk. Niemand opent je cv met een ceremoniële checklist en een kop thee. Maar in de praktijk gebeurt dit wel.
Eerst zoekt de recruiter naar positionering. Wie ben jij professioneel? Waar moet ik je plaatsen? Ben je een projectmanager, office manager, marketing specialist, HR adviseur, data analist, customer success manager of iets ertussenin?
Daarna zoekt de recruiter bewijs. Kloppen je vaardigheden met je werkervaring? Als je stakeholdermanagement noemt, waar zie ik dat terug? Als je procesverbetering noemt, welk proces heb je verbeterd? Als je leidinggeven noemt, aan hoeveel mensen, in welke context en met welk resultaat?
Daarna zoekt de recruiter risico’s. Zijn er gaten? Zijn er korte rollen? Is de overstap logisch? Is de ervaring recent genoeg? Is dit profiel makkelijk uit te leggen aan de hiring manager?
Een goede combinatie cv helpt op al die punten. Een slechte combinatie cv doet het tegenovergestelde. Die geeft eerst een lijst vaardigheden, daarna wat losse prestaties en daarna een werkgeschiedenis die niet duidelijk genoeg verbonden is met de functie.
Dat is het verschil tussen strategisch presenteren en jezelf in mooie woorden verpakken.
Een sterk combinatie cv heeft een duidelijke volgorde. Je geeft eerst richting, dan bewijs, dan context. Niet andersom.
Begin gewoon praktisch. Naam, woonplaats, telefoonnummer, e mailadres en LinkedIn profiel. In Nederland hoef je geen geboortedatum, burgerlijke staat, nationaliteit of foto op te nemen, tenzij je daar bewust voor kiest. Een foto is niet verplicht en vaak ook niet doorslaggevend.
Houd dit deel schoon. Geen decoratieve blokken, geen onnodige iconen die slecht uitlezen in een applicant tracking system en geen complete adresregel als dat niets toevoegt.
Zet onder je naam een professionele titel die past bij je doelrol. Niet per se je laatste functietitel, maar de titel waaronder je gevonden en begrepen wilt worden.
Weak Example:
Allround professional met brede ervaring
Dit klinkt flexibel, maar zegt eigenlijk niets. Recruiters kunnen hier geen vacature aan koppelen.
Good Example:
Projectcoördinator | Procesverbetering | Stakeholdermanagement | Operations
Dit helpt de lezer direct begrijpen waar je profiel thuishoort.
Je profielschets moet kort, concreet en positionerend zijn. Geen zachte samenvatting zoals “enthousiaste teamplayer met een hands on mentaliteit”. Dat soort zinnen zijn op zichzelf niet fout, maar ze zijn zo vaak gebruikt dat ze geen beoordelingswaarde meer hebben.
Een goede profielschets beantwoordt:
Gebruik dit template als basis. Pas het altijd aan op de vacature, anders wordt het alsnog een algemeen document.
Naam Achternaam
Professionele titel gericht op doelrol
Woonplaats | Telefoonnummer | E mailadres | LinkedIn
Profiel
Korte profielschets van vier tot zes regels waarin je uitlegt wie je professioneel bent, welke relevante ervaring je meebrengt, welke vaardigheden centraal staan en voor welk type functie je logisch bent.
Kernvaardigheden
Vaardigheid die direct aansluit op de vacature
Vaardigheid die terugkomt in je werkervaring
Vaardigheid die je onderscheidt van vergelijkbare kandidaten
Vaardigheid die belangrijk is voor de hiring manager
Vaardigheid die praktisch bewijsbaar is
Hieronder staat een volledig uitgewerkt combinatie cv voorbeeld voor iemand die vanuit brede operations en klantenservice ervaring wil doorgroeien naar een rol als projectcoördinator. Dit is precies het soort situatie waarin een combinatie cv nuttig kan zijn: de kandidaat heeft relevante vaardigheden, maar de functietitels vertellen niet automatisch het hele verhaal.
Sanne de Vries
Projectcoördinator | Operations | Procesverbetering | Stakeholdermanagement
Utrecht | sanne.devries@email.nl | 06 12345678 | linkedin.com/in/sannedevries
Profiel
Projectcoördinator met een achtergrond in operations, klantenservice en interne procesverbetering. Ik ben sterk in het aanbrengen van structuur in drukke omgevingen waar meerdere teams, deadlines en klantverwachtingen samenkomen. In eerdere rollen heb ik planning, voortgangsbewaking, documentatie en stakeholdercommunicatie gecombineerd met praktische verbeteringen in werkprocessen. Mijn kracht zit in overzicht creëren, acties opvolgbaar maken en zorgen dat teams niet blijven hangen in losse afspraken, maar werken met duidelijke prioriteiten.
Kernvaardigheden
Projectcoördinatie en actieopvolging
Planning, voortgangsbewaking en prioritering
Procesverbetering en operationele structuur
Dit cv werkt omdat het niet alleen zegt dat Sanne geschikt is voor projectcoördinatie. Het laat de recruiter stap voor stap zien waarom die conclusie logisch is.
De professionele titel positioneert haar meteen richting projectcoördinatie. De profielschets legt uit welke context ze kent: operations, klantenservice, interne afstemming en procesverbetering. De kernvaardigheden sluiten aan bij wat veel projectcoördinator vacatures vragen. De relevante resultaten geven bewijs vóórdat de recruiter in de functietitels duikt.
Dat is belangrijk, want haar functietitels zijn niet allemaal letterlijk “projectcoördinator”. Een standaard chronologisch cv zou haar misschien te veel neerzetten als klantenservice of operations support kandidaat. Het combinatie cv stuurt de interpretatie beter.
En dat is precies wat een goed cv moet doen: niet de waarheid verdraaien, maar de juiste relevantie zichtbaar maken.
Een combinatie cv moet per sollicitatie worden aangescherpt. Niet volledig herschreven, maar wel gericht aangepast. Een algemeen combinatie cv wordt al snel een verzameling van alles wat je kunt. En alles wat je kunt is niet hetzelfde als alles wat deze werkgever nu nodig heeft.
Lees de vacature niet alleen op taken, maar op onderliggende behoefte. Werkgevers schrijven vaak “je bent communicatief sterk”, maar wat bedoelen ze echt? Vaak bedoelen ze: je moet lastige afstemming aankunnen, verwachtingen managen, collega’s achter informatie aan krijgen of klanten rustig houden wanneer processen niet soepel lopen.
Kijk daarom naar:
Welke problemen de functie waarschijnlijk moet oplossen
Welke vaardigheden steeds terugkomen in de vacaturetekst
Welke resultaten belangrijk zijn voor de hiring manager
Welke context relevant is, zoals groei, verandering, klantdruk, compliance, data, planning of stakeholdermanagement
Welke functietitels en keywords logisch zijn voor ATS en recruiter screening
Pas daarna je profiel, kernvaardigheden en relevante resultaten aan.
De meeste combinatie cv’s falen niet omdat het format slecht is. Ze falen omdat kandidaten het format gebruiken zonder scherpe keuzes te maken.
Een lange lijst met vaardigheden voelt compleet, maar werkt vaak averechts. Als alles belangrijk is, is niets belangrijk. Recruiters zoeken geen encyclopedie van jouw kunnen. Ze zoeken bewijs dat jij bij deze functie past.
Beter is om zes tot tien kernvaardigheden te kiezen die direct aansluiten op de vacature.
Vaardigheden zonder bewijs zijn claims. En claims zijn zwak in een cv.
Als je “procesverbetering” noemt, laat dan zien welk proces je verbeterde. Als je “leidinggeven” noemt, laat zien aan wie, hoeveel mensen, in welke setting en met welk effect. Als je “analytisch sterk” noemt, laat zien welke gegevens je analyseerde en welke beslissing of verbetering daaruit kwam.
Een combinatie cv mag beginnen met vaardigheden en relevante resultaten, maar je werkervaring moet snel genoeg zichtbaar zijn. Als een recruiter te lang moet zoeken naar je werkverleden, ontstaat twijfel.
Mijn praktische richtlijn: na je profiel, kernvaardigheden en eventueel relevante resultaten moet je werkervaring komen. Niet eerst nog hobby’s, opleidingen, samenvattingen, persoonlijke eigenschappen en drie losse tekstblokken.
Vooral in Nederland zie ik veel cv’s die visueel mooier willen zijn dan ze functioneel zijn. Kolommen, grafische balkjes, icoontjes, foto’s, gekleurde blokken en skill percentages kunnen er leuk uitzien, maar ze helpen lang niet altijd.
Bij combinatie cv’s is het nuttig om vacaturetaal goed te ontcijferen. Werkgevers zeggen vaak één ding, maar bedoelen in de praktijk iets concreters.
Wanneer een werkgever zegt: “Je hebt een proactieve houding”, bedoelen ze vaak dat je niet wacht tot iemand elk detail voorkauwt. In je cv kun je dat laten zien door voorbeelden van eigenaarschap, procesverbetering of zelfstandig opgepakte acties.
Wanneer een werkgever zegt: “Je bent communicatief sterk”, bedoelen ze meestal niet alleen dat je vriendelijk kunt praten. Ze willen zien dat je kunt afstemmen, verwachtingen managen, informatie helder terugkoppelen en misverstanden voorkomen.
Wanneer een werkgever zegt: “Je bent goed in stakeholdermanagement”, bedoelen ze dat je met verschillende belangen kunt omgaan zonder dat alles vastloopt in overleg. Laat dus zien met welke teams, klanten, leveranciers of managers je werkte.
Wanneer een werkgever zegt: “Je kunt goed schakelen”, bedoelen ze vaak dat de functie rommeliger is dan de vacature doet vermoeden. Dan wil je in je combinatie cv bewijs geven van prioriteren, overzicht houden en werken onder druk.
Dit is waar een combinatie cv sterk kan zijn. Je vertaalt vage vacaturewoorden naar concreet bewijs uit jouw ervaring.
Een combinatie cv kan ATS vriendelijk zijn, zolang je het document technisch simpel houdt. Het applicant tracking system leest vooral tekst, structuur en herkenbare termen. Het systeem begrijpt geen subtiele visuele logica zoals een mens dat doet.
Gebruik daarom duidelijke sectiekoppen zoals:
Profiel
Kernvaardigheden
Relevante resultaten
Werkervaring
Opleiding
Certificaten
Tools en systemen
Talen
Voor de Nederlandse arbeidsmarkt is twee pagina’s meestal prima, zeker bij professionals met meerdere jaren ervaring. Eén pagina kan werken voor starters of kandidaten met weinig ervaring, maar bij een combinatie cv heb je vaak iets meer ruimte nodig om de link tussen vaardigheden en werkervaring goed te leggen.
Drie pagina’s kan alleen als je senior, specialistisch of projectmatig werkt en de informatie echt relevant is. Niet omdat je alles wilt bewaren. Een cv is geen archief. Het is een selectie.
Een sterke combinatie cv is meestal:
Twee pagina’s voor de meeste professionals
Eén pagina voor starters of vroege carrièreprofielen
Drie pagina’s voor senior specialisten, consultants, interim professionals of uitgebreide projectervaring
Korter waar het kan, uitgebreider waar bewijs nodig is
De vraag is niet: hoe lang mag mijn cv zijn? De betere vraag is: hoeveel informatie heeft de recruiter nodig om mijn profiel correct en positief te beoordelen?
Dat is een andere manier van denken. En meestal leidt die tot een veel beter cv.
Gebruik deze checklist voordat je je cv verstuurt.
Is binnen vijf seconden duidelijk op welke functie of richting je mikt?
Sluit je professionele titel aan op de vacature?
Geeft je profielschets concrete positionering in plaats van algemene eigenschappen?
Zijn je kernvaardigheden relevant voor deze specifieke functie?
Komt elke belangrijke vaardigheid later terug in je werkervaring?
Laat je relevante resultaten zien vóórdat de recruiter moet puzzelen?
Staat je werkervaring nog steeds duidelijk en chronologisch vermeld?
Geschreven door Simar Malhi, recruiter en headhunter met internationale recruitmentervaring. Ik schrijf over cv’s, sollicitaties, hiring-beslissingen en de realiteit achter recruitmentprocessen. Mijn doel is om kandidaten eerlijker te laten zien hoe werkgevers, recruiters en hiring managers daadwerkelijk selecteren.
Choose from a wide range of NEWCV resume templates and customize your NEWCV design with a single click.
Use ATS-optimised Resume and resume templates that pass applicant tracking systems. Our Resume builder helps recruiters read, scan, and shortlist your Resume faster.
Use professional field-tested resume templates that follow the exact Resume rules employers look for.
Create Resume
Use professional field-tested resume templates that follow the exact Resume rules employers look for.
Create ResumeDat is slim, want recruiters lezen cv’s niet als biografie. Ze lezen cv’s als bewijsdocument. Past deze persoon bij wat de hiring manager nodig heeft? Kan ik dit profiel uitleggen aan de organisatie? Zijn er risico’s die ik moet checken? Een combinatie cv helpt vooral wanneer het antwoord daarop niet meteen uit je functietitels blijkt.
Een internationale loopbaan die je wilt vertalen naar de Nederlandse arbeidsmarkt
Een kandidaat die sterker is op competenties dan op functietitels
Een senior profiel waarbij de laatste functienaam niet alles zegt over de werkelijke waarde
Waar ik in de praktijk vaak zie dat het misgaat: kandidaten kiezen een combinatie cv omdat ze bang zijn dat hun loopbaan niet netjes genoeg is. Maar angst is geen goede cv strategie. Een combinatie cv moet niet voelen als camouflage. Het moet voelen als redactie.
Je kiest bewust welke informatie de recruiter eerst nodig heeft om jou correct te beoordelen.
Bijvoorbeeld: solliciteer je als salarisadministrateur, verpleegkundige, controller, software engineer of juridisch medewerker, dan wil de recruiter meestal snel zien waar en wanneer je die ervaring hebt opgedaan. Je kunt nog steeds een combinatie cv gebruiken, maar dan moet de werkervaring heel duidelijk blijven.
De recruiter vraag achter de schermen is simpel: kan ik dit profiel met vertrouwen doorzetten?
Als jouw cv eerst veel mooie vaardigheden laat zien, maar daarna pas laat ontdekken dat de relevante ervaring acht jaar oud is, voelt dat niet strategisch. Dan voelt het alsof je de lezer stuurt naar de conclusie die jij wilt, terwijl de feiten iets anders zeggen. En dat kost vertrouwen.
Wat ben je professioneel?
Waar ben je sterk in?
Voor welk type rol ben je relevant?
Welk bewijs of patroon maakt dat geloofwaardig?
Weak Example:
Gemotiveerde professional met veel ervaring in verschillende functies. Ik ben communicatief sterk, leergierig en zoek een nieuwe uitdaging waarin ik mezelf verder kan ontwikkelen.
Dit is sympathiek, maar recruiter technisch zwak. Het vertelt vooral wat de kandidaat wil, niet waarom de kandidaat past.
Good Example:
Projectcoördinator met ervaring in operationele omgevingen waar planning, procesbewaking en stakeholdercommunicatie samenkomen. Sterk in het structureren van werkstromen, afstemmen met interne teams en bewaken van deadlines. Ik kom het best tot mijn recht in rollen waar overzicht, eigenaarschap en praktische procesverbetering direct impact hebben op de dagelijkse operatie.
Dit werkt beter omdat het richting geeft. Je ziet meteen de rol, context, vaardigheden en toegevoegde waarde.
Bij een combinatie cv zijn kernvaardigheden belangrijk, maar alleen als ze relevant en bewijsbaar zijn. Maak geen lange lijst met alles wat je ooit hebt gedaan. Dat maakt je cv juist minder scherp.
Gebruik liever categorieën die aansluiten op de vacature.
Bijvoorbeeld:
Kernvaardigheden
Projectcoördinatie en voortgangsbewaking
Procesoptimalisatie en werkstroomanalyse
Stakeholdermanagement en interne communicatie
Planning, prioritering en deadlinebewaking
Rapportage, documentatie en operationele structuur
Klantcontact en serviceverbetering
Let op: kernvaardigheden zijn geen decoratie. Ze moeten later in je werkervaring terugkomen. Als je “data analyse” noemt, maar nergens laat zien wat je analyseerde, met welke tools of welk effect dat had, voelt het als keyword stuffing. Ook recruiters herkennen dat. ATS misschien niet altijd, maar mensen wel. En uiteindelijk neemt een mens de beslissing.
Dit is het deel dat een combinatie cv onderscheidt van een standaard cv. Je kunt een korte sectie opnemen met relevante prestaties, projecten of expertisegebieden voordat je je werkervaring toont.
Dit is vooral nuttig wanneer je ervaring verspreid zit over meerdere functies.
Bijvoorbeeld:
Relevante resultaten
Verbeterde de interne planning door werkinstructies, prioriteiten en verantwoordelijkheden opnieuw te structureren, waardoor overdrachtsmomenten duidelijker werden
Coördineerde meerdere operationele projecten tegelijk met betrokkenheid van sales, logistiek, klantenservice en externe leveranciers
Vertaalde terugkerende klantvragen naar procesaanpassingen en betere interne documentatie
Ondersteunde managementrapportages door gegevens uit verschillende systemen te verzamelen, controleren en overzichtelijk te presenteren
Dit geeft de recruiter sneller bewijs. Niet alleen “ik kan organiseren”, maar “hier zie je hoe mijn organisatorisch vermogen waarde opleverde”.
Ook in een combinatie cv blijft werkervaring essentieel. Zet je functies in omgekeerd chronologische volgorde. Begin dus met je meest recente rol.
Per functie vermeld je:
Functietitel
Bedrijfsnaam
Locatie
Periode
Korte context van de organisatie of rol
Relevante verantwoordelijkheden
Concrete resultaten of bijdragen
De fout die ik vaak zie: kandidaten schrijven onder elke functie een takenlijst. Taken zeggen wat je mocht doen. Resultaten laten zien wat je hebt toegevoegd.
Weak Example:
Verantwoordelijk voor planning, communicatie, administratie en ondersteuning van projecten.
Dit is te algemeen. Het zegt niet hoe groot, hoe complex, met wie of met welk effect.
Good Example:
Bewaakte de planning van vijf gelijktijdige klantprojecten, stemde voortgang af met interne teams en zorgde dat openstaande acties wekelijks zichtbaar werden voor management en uitvoering.
Dit is veel sterker. Je ziet schaal, gedrag, context en waarde.
Zet opleidingen en certificaten onder je werkervaring, tenzij je net bent afgestudeerd of een opleiding de belangrijkste reden is dat je geschikt bent voor de functie.
Bij een combinatie cv kun je opleidingen praktisch houden. Vermeld vooral wat relevant is voor je doelrol.
Voor veel functies in Nederland zijn tools belangrijk, maar ze moeten geloofwaardig worden gepresenteerd. Zet niet elk systeem dat je ooit één middag hebt gezien op je cv.
Voorbeelden:
Microsoft Excel
Power BI
AFAS
Salesforce
HubSpot
Jira
Exact
SAP
Google Workspace
Microsoft Teams
SharePoint
Noem tools alleen als je ze redelijk zelfstandig kunt gebruiken. Recruiters prikken niet altijd door tool overdrijving heen in de eerste screening, maar hiring managers doen dat vaak in het gesprek binnen drie vragen.
Resultaat dat laat zien dat je de doelrol aankunt
Project of bijdrage die relevant is voor de vacature
Verbetering, besparing, versnelling of kwaliteitsverhoging
Samenwerking met stakeholders, klanten, management of teams
Voorbeeld van eigenaarschap, analyse, coördinatie of vakkennis
Werkervaring
Functietitel
Bedrijf, locatie
Periode
Korte context van de rol. Leg in één of twee regels uit wat de omgeving, verantwoordelijkheid of scope was.
Concrete verantwoordelijkheid met context
Resultaat of bijdrage met effect
Samenwerking of stakeholdercontext
Relevante tool, systeem of methode indien belangrijk
Prestatie die aansluit bij de doelrol
Functietitel
Bedrijf, locatie
Periode
Korte context van de rol.
Relevante verantwoordelijkheid
Relevante prestatie
Overdraagbare vaardigheid
Proces, klant, project of teamcontext
Opleiding
Naam opleiding
Onderwijsinstelling, locatie
Periode of jaar
Certificaten
Relevant certificaat
Training of cursus die jouw doelrol ondersteunt
Tools en systemen
Tool of systeem
Tool of systeem
Tool of systeem
Talen
Nederlands: niveau
Engels: niveau
Andere taal: niveau
Stakeholdermanagement met interne teams en externe partijen
Klantcommunicatie en serviceoptimalisatie
Rapportage, documentatie en werkinstructies
Probleemanalyse en praktische besluitvorming
Werken met CRM systemen, Excel, SharePoint en Microsoft Teams
Relevante resultaten
Coördineerde de overdracht van klantvragen tussen sales, klantenservice en operations, waardoor terugkerende miscommunicatie zichtbaar en bespreekbaar werd
Ontwikkelde praktische werkinstructies voor veelvoorkomende klantprocessen, zodat nieuwe collega’s sneller zelfstandig konden werken
Bewaakte de voortgang van meerdere interne verbeteracties en maakte openstaande punten wekelijks inzichtelijk voor teamleads
Analyseerde terugkerende vertragingen in klantafhandeling en hielp prioriteiten scherper te maken binnen de dagelijkse operatie
Ondersteunde implementatie van een nieuw CRM werkproces door gebruikersvragen te verzamelen, documentatie bij te werken en feedback terug te koppelen aan management
Werkervaring
Operations Support Specialist
BrightFlow Services, Utrecht
Maart 2021 tot heden
In deze rol ondersteun ik de dagelijkse operatie tussen klantenservice, sales en uitvoering. De omgeving is snel, klantgericht en afhankelijk van goede afstemming tussen meerdere teams.
Bewaak openstaande klantcases, interne acties en deadlines via CRM, Excel en Microsoft Teams
Stem dagelijks af met sales, klantenservice en operations over prioriteiten, escalaties en overdrachtsmomenten
Breng terugkerende procesproblemen in kaart en vertaal deze naar verbeterpunten voor teamleads
Schreef werkinstructies voor standaardprocessen, waardoor nieuwe collega’s sneller inzicht kregen in verantwoordelijkheden en vervolgstappen
Ondersteunde management bij wekelijkse voortgangsrapportages door data uit verschillende systemen te controleren en samen te vatten
Signaleerde knelpunten in de overdracht van klantinformatie en hielp een nieuwe interne werkwijze opzetten voor duidelijkere case eigenaarschap
Customer Service Coordinator
Nordic Retail Group, Amsterdam
Januari 2018 tot februari 2021
Verantwoordelijk voor klantcommunicatie, orderopvolging en interne afstemming met logistiek, finance en accountmanagement.
Coördineerde complexe klantvragen waarbij meerdere afdelingen betrokken waren
Onderhield contact met zakelijke klanten over levertijden, orderstatussen, klachten en vervolgstappen
Maakte terugkerende klantproblemen inzichtelijk voor accountmanagement en logistiek
Verbeterde de interne FAQ documentatie, waardoor collega’s sneller consistente antwoorden konden geven
Trainde drie nieuwe collega’s in klantprocessen, systeemgebruik en escalatierichtlijnen
Werkte dagelijks met Salesforce, Excel, Outlook en SharePoint
Administratief Medewerker Planning
Van Dijk Logistics, Nieuwegein
September 2015 tot december 2017
Ondersteunende rol binnen een logistieke planning omgeving met veel tijdsdruk, administratieve verwerking en afstemming tussen chauffeurs, klanten en interne teams.
Verwerkte planningswijzigingen, klantgegevens en transportdocumentatie in het interne systeem
Onderhield contact met chauffeurs en klanten over planning, vertragingen en wijzigingen
Controleerde gegevens op volledigheid voordat dossiers werden overgedragen aan finance
Ondersteunde planners bij dagelijkse prioritering en administratieve opvolging
Leerde werken in een omgeving waar duidelijke communicatie en snelle actie essentieel waren
Opleiding
HBO Associate Degree Management
Hogeschool Utrecht, Utrecht
2020 tot 2022
MBO 4 Business Administration
ROC Midden Nederland, Utrecht
2012 tot 2015
Certificaten
Lean Yellow Belt
Projectmatig werken
Excel gevorderd
Tools en systemen
Microsoft Excel
Salesforce
SharePoint
Microsoft Teams
Outlook
CRM systemen
PowerPoint
Talen
Nederlands: moedertaal
Engels: professioneel werkvaardig
Niet door keywords te strooien alsof je cv een zoekmachine puzzel is. Wel door dezelfde taal te gebruiken waar die klopt. Als de vacature spreekt over stakeholdermanagement en jij hebt interne afstemming gedaan met sales, finance en operations, benoem dat dan duidelijk. Laat de recruiter niet zelf puzzelen. Die heeft daar meestal geen tijd voor en eerlijk gezegd ook geen zin in.
Een recruiter wil snel scannen. Een ATS wil tekst kunnen uitlezen. Een hiring manager wil bewijs zien. Als je design dat moeilijker maakt, werkt je cv tegen je.
Soms zie ik cv’s waarin functiedata, werkgevers of rollen zo vaag zijn gemaakt dat je eigenlijk niet meer weet wat iemand precies heeft gedaan. Dat is geen strategie. Dat is mist.
En mist verkoopt slecht in recruitment.
Wees helder over je loopbaan. Gebruik de combinatie structuur om relevantie te versterken, niet om informatie te verbergen.
Vermijd tekst in afbeeldingen, ingewikkelde tabellen, onnodige kolommen en grafische skill scores. Zet belangrijke functietitels, tools en vaardigheden als gewone tekst in je cv.
Maar wees realistisch: ATS optimalisatie betekent niet dat je cv alleen voor software schrijft. Een cv dat door ATS komt maar een recruiter niet overtuigt, doet nog steeds zijn werk niet. De beste combinatie cv’s zijn technisch leesbaar én menselijk overtuigend.
Dat betekent: duidelijke keywords, maar ook bewijs. Herkenbare functietaal, maar geen lege buzzwords. Goede structuur, maar geen robotisch document.
Zijn functietitels, werkgevers, locaties en periodes makkelijk te vinden?
Gebruik je concrete voorbeelden in plaats van alleen taken?
Is je cv leesbaar voor ATS en mens?
Heb je vage woorden zoals “spin in het web”, “duizendpoot” en “geen negen tot vijf mentaliteit” vervangen door concreet bewijs?
Kan een recruiter jouw profiel makkelijk uitleggen aan een hiring manager?
Die laatste vraag is misschien de belangrijkste. Een recruiter stuurt zelden alleen een cv door. Er zit bijna altijd een korte uitleg bij, formeel of informeel. Help de recruiter dus met jouw verhaal. Niet door een lange motivatie in je cv te stoppen, maar door je profiel logisch te maken.
Upload Resume
Import from Linkedin