Choose from a wide range of NEWCV resume templates and customize your NEWCV design with a single click.
Use ATS-optimised Resume and resume templates that pass applicant tracking systems. Our Resume builder helps recruiters read, scan, and shortlist your Resume faster.
Use professional field-tested resume templates that follow the exact Resume rules employers look for.
Create Resume
Use professional field-tested resume templates that follow the exact Resume rules employers look for.
Create ResumeEen goed leiderschap cv laat niet alleen zien dat je mensen hebt aangestuurd. Het laat zien waarvoor jij verantwoordelijk was, welke beslissingen je nam, welke resultaten je beïnvloedde en waarom een hiring manager jou kan vertrouwen met complexiteit. In Nederland zie ik vaak dat sterke leiders zichzelf op hun cv te klein maken door te schrijven over “team aansturen”, “stakeholdermanagement” en “verantwoordelijk voor strategie”. Dat klinkt netjes, maar het bewijst weinig. Een leiderschap cv moet concreet maken hoe jij richting geeft, druk aankan, teams beter laat presteren en bedrijfsdoelen vertaalt naar uitvoering. Niet harder opscheppen, wel scherper positioneren. Dat is het verschil tussen een cv dat senior klinkt en een cv dat senior wordt geloofd.
Een leiderschap cv is een cv waarin je jezelf positioneert als iemand die niet alleen taken uitvoert, maar richting geeft aan mensen, processen, strategie, verandering of commerciële groei. Dat kan gaan om formeel leidinggeven, zoals teamlead, manager, head of, director of executive. Maar het kan ook gaan om informeel leiderschap, bijvoorbeeld projectleiding, stakeholdersturing, verandermanagement of het meenemen van teams zonder hiërarchische macht.
Wat veel kandidaten verkeerd begrijpen: leiderschap op een cv betekent niet automatisch dat je overal het woord “leider” moet gebruiken. Recruiters en hiring managers zoeken geen leiderschapstaal. Ze zoeken bewijs.
Ze willen zien:
Welke omvang je verantwoordelijkheid had
Hoeveel mensen, budgetten, klanten, projecten of regio’s je beïnvloedde
Welke beslissingen jij nam
Welke problemen jij oploste
Welke resultaten jouw leiderschap opleverde
Hoe je omgaat met weerstand, complexiteit en prioriteiten
Ik zie regelmatig cv’s van sterke leiders die in gesprekken veel indrukwekkender zijn dan op papier. Dat is zonde, want je cv wordt vaak beoordeeld voordat iemand jouw verhaal hoort. En in die eerste screening is er weinig ruimte voor nuance.
De grootste fout is dat kandidaten leiderschap beschrijven als een functieomschrijving. Ze schrijven wat ze moesten doen, niet wat ze daadwerkelijk hebben veranderd, verbeterd of beslist.
Een zwakke leiderschapsomschrijving klinkt vaak zo:
Weak Example
Verantwoordelijk voor het aansturen van een team, het verbeteren van processen en het behalen van doelstellingen.
Dit is niet verkeerd, maar het is leeg. Het kan op bijna ieder management cv staan. Het zegt niets over de schaal, de situatie, de moeilijkheidsgraad of de impact.
Een sterkere versie klinkt zo:
Good Example
Leidde een team van 18 consultants door een periode van hoge klantdruk en interne herstructurering, verbeterde forecastdiscipline en verhoogde de projectmarge van 21 procent naar 29 procent binnen 12 maanden.
Hier gebeurt iets anders. Ik zie omvang, context, druk, actie en resultaat. Dat maakt het veel makkelijker om senioriteit in te schatten.
Een leiderschap cv faalt meestal niet omdat iemand geen leiderschapservaring heeft. Het faalt omdat het cv het leiderschap niet vertaalt naar bewijsbare waarde.
Of jouw senioriteit past bij het niveau van de vacature
In de Nederlandse arbeidsmarkt wordt leiderschap vaak iets nuchterder beoordeeld dan kandidaten denken. Grote woorden maken minder indruk dan concrete context. “Inspirerend leider” klinkt mooi, maar een hiring manager denkt vrij snel: prima, maar waar zie ik dat dan aan?
Wanneer ik een leiderschap cv screen, kijk ik niet alleen naar functietitels. Titels zijn nuttig, maar ze zijn ook misleidend. Een “manager” in het ene bedrijf kan drie mensen aansturen zonder budgetverantwoordelijkheid. Een “senior specialist” in een ander bedrijf kan internationale besluitvorming beïnvloeden en een team functioneel leiden.
Daarom kijk ik naar signalen.
Schaal is een van de snelste manieren waarop recruiters senioriteit inschatten. Niet omdat groter altijd beter is, maar omdat schaal context geeft.
Denk aan:
Teamgrootte
Budgetverantwoordelijkheid
Omzetverantwoordelijkheid
Aantal stakeholders
Regio’s of landen
Projectwaarde
Complexiteit van de organisatie
Niveau van rapportagelijn
Mate van besluitbevoegdheid
Zonder schaal blijft je cv vaag. “Team aangestuurd” zegt weinig. “Team van 12 FTE aangestuurd binnen een matrixorganisatie met internationale stakeholders” zegt veel meer.
Leiderschap wordt zichtbaar in beslissingen. Niet alleen in harmonie, overleg en samenwerking. Natuurlijk zijn die belangrijk, maar hiring managers willen weten of jij keuzes maakt als belangen botsen.
Goede leiderschap cv’s laten zien dat je beslissingen hebt genomen over prioriteiten, mensen, budget, planning, klantbelangen, strategie of verandering.
Bijvoorbeeld:
Herprioriteerde roadmap na tegenvallende kwartaalresultaten en bracht drie strategische initiatieven terug naar één uitvoerbaar programma
Herstructureerde teamrollen om doublures te verminderen en eigenaarschap per klantsegment te versterken
Stopte met laag renderende activiteiten en verschoof capaciteit naar accounts met hogere marge
Dit soort formuleringen laat zien dat je niet alleen “betrokken” was. Je had invloed.
People management is niet alleen beoordelingsgesprekken voeren. Een hiring manager wil weten of jouw team beter werd door jouw leiderschap.
Dat kan zichtbaar worden in:
Lagere uitstroom
Snellere onboarding
Betere performance
Hogere medewerkerbetrokkenheid
Meer eigenaarschap in het team
Sterkere opvolging of talentontwikkeling
Betere samenwerking tussen teams
Minder escalaties
Let op: niet alles hoeft met cijfers. Maar je moet wel concreet zijn.
Een sterke formulering is bijvoorbeeld:
Good Example
Bouwde een nieuw teamritme met duidelijke ownership, wekelijkse pipeline reviews en gerichte coaching, waardoor junior consultants sneller zelfstandig klantgesprekken konden voeren en de afhankelijkheid van senior teamleden afnam.
Geen harde cijfers, maar wel concreet gedrag en zichtbaar effect.
Veel leiders schrijven “strategisch” op hun cv. Maar strategie zonder uitvoering klinkt vaak als vergadertaal. Hiring managers zoeken mensen die strategie kunnen vertalen naar prioriteiten, processen, teams en meetbare voortgang.
Een sterk leiderschap cv laat daarom zien:
Welke strategische doelen je vertaalde
Welke keuzes je maakte
Hoe je teams meenam
Welke obstakels je oploste
Wat het resultaat was
Strategisch leiderschap is niet alleen meedenken op hoog niveau. Het is zorgen dat iets daadwerkelijk gebeurt.
Een leiderschap cv moet snel scanbaar zijn, maar ook genoeg diepgang hebben om senioriteit te bewijzen. De structuur moet de lezer helpen om binnen enkele seconden te begrijpen wie je bent, op welk niveau je opereert en waarom je relevant bent.
Gebruik bij voorkeur deze opbouw:
Professionele kopregel
Sterk profiel
Kernexpertise
Werkervaring met impactgerichte bullets
Selectieve prestaties of leiderschapsresultaten
Opleiding
Relevante certificeringen
Talen en systemen
Voor senior leiders kan een cv twee pagina’s zijn. Dat is in Nederland meestal prima, zolang de inhoud scherp is. Een lang cv is geen probleem. Een langdradig cv wel.
Je kopregel is belangrijker dan veel kandidaten denken. Dit is vaak het eerste positioneringssignaal. Zet hier niet alleen je huidige functietitel neer, maar maak duidelijk welk leiderschapsprofiel je hebt.
Zwak:
Weak Example
Manager
Sterker:
Good Example
Operations Manager | Procesoptimalisatie | People Leadership | Supply Chain
Of:
Good Example
Head of Commercial Growth | B2B Sales Leadership | SaaS | Internationale Marktontwikkeling
Of:
Good Example
Teamlead Finance | Reporting, Compliance en Procesverbetering | Coaching van Finance Teams
De kopregel moet geen slogan worden. Geen “visionaire people first leider met passie voor groei”. Dat leest aardig, maar het helpt recruiters niet snel genoeg. Maak het functioneel, specifiek en relevant voor de functies waarop je solliciteert.
Het profiel bovenaan je cv is geen motivatiebrief in mini vorm. Het is een positioneringsblok. Hier wil ik in een paar regels zien wat jouw leiderschapsniveau is, in welke context je sterk bent en wat je toevoegt.
Een goed leiderschapsprofiel bevat meestal:
Je leiderschapsdomein
Je type organisaties of sectoren
Je schaal of verantwoordelijkheid
Je belangrijkste kracht
Je impactgebied
Vermijd vage woorden zoals “gedreven”, “enthousiast”, “communicatief sterk” en “resultaatgericht” als ze niet worden ondersteund door context. Die woorden zijn op zichzelf niet fout, maar ze zijn versleten. Iedereen is resultaatgericht totdat de resultaten ontbreken.
Weak Example
Gedreven manager met ruime ervaring in leidinggeven, strategie en stakeholdermanagement. Ik ben communicatief sterk, resultaatgericht en goed in het motiveren van teams.
Good Example
Operations leader met ervaring in het aansturen van multidisciplinaire teams binnen logistiek en productie. Sterk in het vertalen van operationele druk naar duidelijke prioriteiten, procesverbeteringen en teamstructuur. Combineert people management met scherpe aandacht voor marge, planning, kwaliteitsafspraken en uitvoerbaarheid op de werkvloer.
Waarom dit werkt: het profiel geeft context. Ik begrijp de omgeving, de spanning en het type leiderschap. Het klinkt niet als een zelfbeeld, maar als een profiel dat een hiring manager kan plaatsen.
Een kernexpertise sectie kan nuttig zijn, vooral bij leiderschap cv’s. Maar alleen als je hem niet vult met losse modewoorden.
Zwakke kernexpertise:
Leiderschap
Communicatie
Strategie
Planning
Coaching
Resultaten
Dit helpt bijna niet. Het is te algemeen.
Sterkere kernexpertise:
Teamontwikkeling en performance management
Verandermanagement in operationele omgevingen
Stakeholdersturing op directie en managementniveau
Budgetbewaking en capaciteitsplanning
Procesverbetering en kwaliteitsborging
Commerciële groei en accountstrategie
Forecasting, rapportage en besluitvorming
Coaching van teamleads en senior professionals
Het verschil zit in specificiteit. Een recruiter moet je kernexpertise kunnen koppelen aan de vacature. Een hiring manager moet denken: dit zijn inderdaad de problemen die wij iemand laten oplossen.
De werkervaring is het hart van je leiderschap cv. Hier moet je laten zien dat jouw leiderschap niet alleen een titel was, maar een rol met impact.
Elke functie moet minimaal antwoord geven op deze vragen:
Wat was je rol en context?
Hoe groot was je verantwoordelijkheid?
Welke mensen, processen, budgetten of doelen vielen onder jou?
Wat heb je verbeterd, opgebouwd, veranderd of gestabiliseerd?
Welke resultaten kwamen daaruit voort?
Een goede opbouw per functie is:
Functietitel, bedrijf, locatie en periode
Korte contextregel over de rol
Impactgerichte bullets
Eventueel een aparte selectie van belangrijkste prestaties
Voorbeeld:
Operations Manager, Noordhoff Logistics, Utrecht
Verantwoordelijk voor dagelijkse operatie, capaciteitsplanning en teamperformance binnen een distributieomgeving met 65 medewerkers en hoge seizoenspieken.
Herstructureerde de teamindeling en overdrachtsmomenten, waardoor planningsfouten met 28 procent daalden binnen twee kwartalen
Introduceerde performance dashboards voor teamleads, waardoor afwijkingen in productiviteit en kwaliteit sneller zichtbaar werden
Begeleidde drie teamleads in zelfstandiger sturen op capaciteit, verzuim en dagelijkse prioriteiten
Verminderde escalaties tussen planning en operatie door duidelijke besluitlijnen en wekelijkse voortgangsbesprekingen
Werkte samen met HR aan verzuiminterventies en verbeterde de bezettingsstabiliteit tijdens piekperiodes
Wat hier goed aan is: ik zie niet alleen dat deze persoon manager was. Ik zie waar de druk zat, wat is aangepast en welke resultaten zichtbaar werden.
Een goede leiderschap bullet bestaat niet uit een taak. Hij bestaat uit actie, context en effect.
Gebruik deze formule als denkmodel:
Leiderschapsactie plus context plus resultaat
Voorbeelden:
Leidde een team van 14 customer success specialisten tijdens de overgang naar een nieuw service model, met behoud van klanttevredenheid boven 8,5
Vertaalde commerciële groeidoelen naar kwartaalprioriteiten voor sales en marketing, waardoor pipelinekwaliteit beter meetbaar werd
Introduceerde een coachingstructuur voor nieuwe teamleads, waardoor escalaties minder afhankelijk werden van senior management
Stuurde een internationaal projectteam aan in Nederland, België en Duitsland en bracht implementatieachterstanden terug van acht naar drie weken
Herbouwde rapportagestructuur voor managementinformatie, waardoor besluitvorming over capaciteit, kosten en planning sneller werd
Niet elke bullet hoeft een cijfer te hebben. Maar elke bullet moet wel iets bewijzen.
Vermijd bullets die beginnen met “verantwoordelijk voor” als je daarna alleen een taak noemt. Dat klinkt passief. Leiderschap vraagt eigenaarschap.
Zwak:
Weak Example
Verantwoordelijk voor stakeholdermanagement en het aansturen van verschillende projecten.
Sterker:
Good Example
Stuurde vier parallelle verbeterprojecten aan met stakeholders uit Finance, IT en Operations, bracht besluitvorming terug naar twee vaste governance momenten per maand en voorkwam vertraging in de implementatieplanning.
Niet ieder resultaat is even relevant. Bij leiderschap cv’s wil je resultaten kiezen die laten zien dat je waarde toevoegt op het niveau van de rol die je zoekt.
Sterke resultaatgebieden zijn:
Omzetgroei
Kostenbesparing
Margeverbetering
Procesverbetering
Teamontwikkeling
Retentie
Verzuimverlaging
Klanttevredenheid
Projectoplevering
Risicobeheersing
Compliance
Veranderacceptatie
Productiviteit
Kwaliteit
Snellere besluitvorming
Maar pas op met een cv dat alleen cijfers stapelt. Dat zie ik vaak bij commerciële leiders. Dan staat er veel groei, percentage, omzet, target, maar weinig over hoe die resultaten zijn bereikt. Een hiring manager wil niet alleen weten dat het goed ging. Die wil begrijpen of jij herhaalbaar gedrag hebt dat ook in hun organisatie kan werken.
Een sterke leiderschapsprestatie combineert resultaat met mechanisme.
Zwak:
Weak Example
Omzet verhoogd met 35 procent.
Sterker:
Good Example
Verhoogde omzet met 35 procent door segmentatie van key accounts, strakkere forecastdiscipline en coaching van accountmanagers op waarde gebaseerde verkoopgesprekken.
Het tweede voorbeeld laat zien dat het resultaat niet toevallig was.
Niet iedereen met leiderschapservaring heeft een managementtitel. Zeker in Nederlandse organisaties zie je veel informele leiders: senior consultants, projectleiders, product owners, business analysts, engineers, verpleegkundigen, finance professionals of recruiters die teams meenemen zonder hiërarchische macht.
Dat leiderschap mag je zeker laten zien, maar je moet eerlijk blijven over de vorm.
Schrijf niet alsof je lijnmanager was als je dat niet was. Recruiters prikken daar snel doorheen, en hiring managers nog sneller. Gebruik termen zoals:
Functioneel aangestuurd
Projectteam geleid
Nieuwe collega’s begeleid
Stakeholders meegenomen
Implementatie gecoördineerd
Werkstromen afgestemd
Senior aanspreekpunt geweest
Besluitvorming voorbereid
Junior collega’s gecoacht
Voorbeeld:
Senior Business Analyst, Finova Group, Amsterdam
Senior analist binnen een digitaliseringsprogramma voor klantacceptatieprocessen, met functionele aansturing van analisten, IT stakeholders en operations specialisten.
Coördineerde drie werkstromen binnen het programma en bewaakte afhankelijkheden tussen business requirements, IT planning en compliance input
Begeleidde twee junior analisten in stakeholderinterviews, documentatiekwaliteit en voorbereiding van besluitvormingssessies
Vertaalde complexe compliance eisen naar praktische procesaanpassingen voor operations teams
Fungeerde als inhoudelijk aanspreekpunt voor product owner en programmamanager tijdens scopebesprekingen
Dit positioneert leiderschap eerlijk en sterk. Je claimt geen people manager rol, maar je laat wel senior invloed zien.
Een leiderschap cv moet stevig zijn, maar niet opgeblazen. Te veel kandidaten proberen senioriteit te creëren door taal groter te maken. Dat werkt meestal averechts.
Vermijd:
“Visionair leider” zonder bewijs
“Natuurlijke leider” zonder context
“People person” zonder teamresultaten
“Strategisch denker” zonder besluitvorming of uitvoering
“Hands on mentaliteit” zonder concrete voorbeelden
“Sterke communicator” zonder stakeholdercomplexiteit
“Change agent” zonder echte verandering
Lange lijsten met managementtaken
Oude werkervaring die niets toevoegt aan je huidige positionering
Interne jargon dat buiten je organisatie weinig betekent
Een hiring manager hoeft niet onder de indruk te zijn van grote woorden. Die moet vertrouwen krijgen. Vertrouwen ontstaat door helderheid.
Een zin als “Ik verbind strategie met executie” klinkt bekend. Maar sterker is:
Good Example
Vertaalde directiedoelen naar een uitvoerbaar kwartaalplan met duidelijke ownership per teamlead, waardoor prioriteiten scherper werden en voortgang niet langer afhankelijk was van ad hoc overleg.
Dat is minder glad, maar veel overtuigender.
Hieronder staat een praktische structuur die je kunt gebruiken voor een leiderschap cv. Zie dit niet als een strak invulformulier, maar als een logische volgorde die recruiters en hiring managers snel helpt screenen.
Voornaam Achternaam
Leiderschapsprofiel of gewenste functierichting
Woonplaats, telefoonnummer, e mailadres, LinkedIn
Profiel
Korte positionering van drie tot vijf regels. Benoem je leiderschapsdomein, context, schaal, belangrijkste kracht en type impact.
Kernexpertise
Teamontwikkeling en performance management
Stakeholdermanagement op managementniveau
Strategie naar uitvoering vertalen
Procesverbetering en operationele sturing
Budget, planning en capaciteitsmanagement
Verandermanagement en implementatie
Werkervaring
Functietitel, Bedrijf, Locatie
Periode
Korte contextregel over rol, teamgrootte, scope, sector of verantwoordelijkheid.
Impactgerichte bullet met actie, context en resultaat
Impactgerichte bullet met schaal of complexiteit
Impactgerichte bullet over people leadership
Impactgerichte bullet over proces, strategie of verandering
Impactgerichte bullet over meetbare of zichtbare uitkomst
Eerdere relevante functie, Bedrijf, Locatie
Periode
Korte contextregel.
Selectieve bullet met relevant leiderschapsbewijs
Selectieve bullet met resultaat of verbetering
Selectieve bullet met stakeholder of projectcontext
Opleiding
Naam opleiding, Onderwijsinstelling
Jaar of periode
Certificeringen
Relevante management, agile, projectmanagement, finance, HR of sectorcertificering
Alleen opnemen als ze geloofwaardigheid toevoegen aan je leiderschapsprofiel
Talen
Nederlands
Engels
Andere relevante talen
Systemen en tools
Dit voorbeeld is bedoeld als richting. Kopieer het niet letterlijk, maar kijk vooral naar de manier waarop verantwoordelijkheid, context en impact worden uitgewerkt.
Sanne de Vries
Operations Manager | Teamontwikkeling | Procesverbetering | Supply Chain
Rotterdam, Nederland
LinkedIn: linkedin.com/in/sannedevries
Profiel
Operations manager met ervaring in het aansturen van operationele teams binnen logistiek en e commerce. Sterk in het brengen van structuur in omgevingen met hoge werkdruk, wisselende volumes en afhankelijkheden tussen planning, warehouse, customer service en transportpartners. Combineert people management met praktische procesverbetering, duidelijke sturing op kwaliteit en nuchtere besluitvorming onder druk.
Kernexpertise
Operationeel leiderschap
Teamontwikkeling en coaching van teamleads
Capaciteitsplanning en bezettingssturing
Procesoptimalisatie binnen logistieke ketens
Performance dashboards en KPI sturing
Stakeholdermanagement met planning, HR en directie
Verzuim, productiviteit en kwaliteitsverbetering
Verandermanagement op de werkvloer
Werkervaring
Operations Manager, MoveLine Logistics, Rotterdam
Januari 2021 tot heden
Verantwoordelijk voor dagelijkse operatie, teamperformance en procesverbetering binnen een distributieomgeving met 80 medewerkers, 5 teamleads en sterke seizoenspieken.
Herstructureerde de dagstart, overdrachtsmomenten en escalatielijnen, waardoor operationele verstoringen sneller werden opgepakt en minder vaak doorliepen naar klantniveau
Introduceerde wekelijkse performance reviews met teamleads op productiviteit, foutpercentages, verzuim en bezetting, waardoor sturing minder reactief werd
Verminderde orderpickfouten met 31 procent door procesanalyse, gerichte coaching en aanpassing van kwaliteitscontroles op risicomomenten
Begeleidde vijf teamleads in zelfstandiger sturen op capaciteit, feedbackgesprekken en prioriteiten tijdens piekvolumes
Werkte met HR aan een gerichtere verzuimaanpak, waardoor langdurige afhankelijkheid van tijdelijke krachten afnam
Verbeterde samenwerking tussen warehouse, planning en customer service door vaste overlegstructuur en duidelijke eigenaarschap per issuecategorie
Ondersteunde implementatie van een nieuw warehouse management system door key users te trainen en weerstand op de vloer vroeg te signaleren
Teamlead Operations, MoveLine Logistics, Rotterdam
Maart 2018 tot december 2020
Leidde een team van 28 medewerkers binnen inbound en outbound processen, met focus op productiviteit, kwaliteit en dagelijkse bezettingskeuzes.
Nam leiding over een team met hoge foutmarges en onduidelijke taakverdeling en bracht binnen zes maanden structuur aan in rollen, overdrachten en prioriteiten
Coachte senior operators in het begeleiden van nieuwe medewerkers, waardoor onboarding minder afhankelijk werd van teamlead capaciteit
Verlaagde dagelijkse escalaties door duidelijkere werkafspraken tussen inbound, voorraadbeheer en outbound planning
Signaleerde structurele knelpunten in piekplanning en werkte met operations management aan een nieuw capaciteitsmodel
Voerde korte feedbackmomenten in na drukke shifts, waardoor terugkerende fouten sneller bespreekbaar werden
Senior Logistics Coordinator, FastRetail Group, Dordrecht
Juni 2015 tot februari 2018
Senior coördinator binnen transportplanning en klantleveringen voor retailklanten in Nederland en België.
Coördineerde dagelijkse afstemming tussen transportpartners, customer service en warehouse teams
Fungeerde als eerste aanspreekpunt bij leveringsescalaties en bewaakte communicatie richting key accounts
Begeleidde nieuwe planners in prioritering, klantcommunicatie en systeemgebruik
Verbeterde overdracht tussen late en vroege dienst door standaardisatie van uitzonderingsrapportages
Opleiding
HBO Logistics Management, Hogeschool Rotterdam
2011 tot 2015
Certificeringen
Lean Yellow Belt
Training Situationeel Leidinggeven
BHV ploegleider
Talen
Nederlands moedertaal
Engels professioneel
Systemen en tools
SAP
Power BI
WMS systemen
Excel
Teams
Jira Service Management
Voor senior management moet het cv minder uitvoerend lezen en meer laten zien hoe je richting geeft aan teams, budgetten, strategie en organisatieresultaten.
Karim El Amrani
Head of Customer Success | SaaS Leadership | Retentie | Internationale Teams
Amsterdam, Nederland
LinkedIn: linkedin.com/in/karimelamrani
Profiel
Customer success leader met ervaring in B2B SaaS, internationale teamsturing en klantretentie binnen scale up omgevingen. Sterk in het bouwen van voorspelbare customer success processen, het ontwikkelen van managers en het verbinden van klantwaarde met commerciële groei. Werkt op het snijvlak van people leadership, revenue ownership, klantdata en executive stakeholdermanagement.
Kernexpertise
Customer success strategie
Retentie en expansion
Teamontwikkeling en manager coaching
Executive stakeholdermanagement
SaaS metrics en revenue forecasting
Procesinrichting voor scale ups
Internationale samenwerking
Change management binnen groeiende organisaties
Werkervaring
Head of Customer Success, CloudVista, Amsterdam
April 2020 tot heden
Verantwoordelijk voor customer success strategie, teamontwikkeling en retentie binnen een B2B SaaS organisatie met klanten in Nederland, Duitsland en Scandinavië. Leiding aan 24 medewerkers via 3 teamleads.
Herbouwde customer segmentation model op basis van ARR, adoptierisico en groeipotentieel, waardoor teams scherper konden prioriteren op klantwaarde
Verhoogde net revenue retention van 103 procent naar 118 procent in 18 maanden door betere health scoring, QBR discipline en expansion samenwerking met sales
Ontwikkelde drie teamleads naar zelfstandige people managers met duidelijke ownership over coaching, forecast en escalaties
Introduceerde executive business reviews voor strategische accounts, waardoor besluitvormers eerder betrokken werden bij verlengingen en uitbreidingen
Verminderde reactief escalatiemanagement door klantgezondheid structureel te koppelen aan usage data, support signalen en commerciële risico’s
Werkte met product leadership aan terugkerende klantfeedback en prioritering van features met directe impact op retentie
Professionaliseerde forecasting richting directie door churn risico’s, expansion kansen en customer health in één rapportagestructuur te brengen
Customer Success Manager Enterprise, CloudVista, Amsterdam
September 2017 tot maart 2020
Beheerde strategische enterprise accounts en fungeerde als senior aanspreekpunt voor implementatie, adoptie en contractverlenging.
Begeleidde enterprise klanten tijdens complexe implementaties met stakeholders uit IT, operations, finance en procurement
Realiseerde 96 procent logo retention binnen eigen portfolio door vroegtijdige risicoanalyse en intensieve stakeholdermapping
Ontwikkelde onboarding aanpak voor nieuwe enterprise klanten, later uitgerold binnen het bredere customer success team
Coachte junior customer success managers op accountplanning, commerciële signalering en executive communicatie
Opleiding
MSc Business Administration, Vrije Universiteit Amsterdam
2014 tot 2016
BSc International Business, Hogeschool van Amsterdam
2010 tot 2014
Certificeringen
Customer Success Management Leadership
MEDDICC training
Situational Leadership
Talen
Nederlands vloeiend
Engels vloeiend
Duits professioneel
Systemen en tools
Salesforce
Gainsight
HubSpot
Tableau
Jira
Notion
Een leiderschap cv werkt pas echt goed als het aansluit op de vacature. Niet door keywords blind te kopiëren, maar door te begrijpen welk probleem de werkgever probeert op te lossen.
Bij leiderschapsrollen staat de echte behoefte vaak tussen de regels.
Als een vacature zegt: “Je brengt structuur in een dynamische omgeving”, bedoelen ze vaak: er is nu te veel chaos, te weinig eigenaarschap of te weinig procesdiscipline.
Als een vacature zegt: “Je bent stakeholder sensitief”, bedoelen ze vaak: belangen botsen en je moet mensen meekrijgen zonder alles te escaleren.
Als een vacature zegt: “Je bent hands on”, bedoelen ze vaak: we willen geen manager die alleen vergadert, maar iemand die dicht genoeg op de operatie zit om realistische keuzes te maken.
Als een vacature zegt: “Je bouwt aan een high performing team”, bedoelen ze vaak: de huidige performance is wisselend, teamstructuur is mogelijk onvolwassen of managers hebben extra coaching nodig.
Gebruik die signalen om je cv te sturen. Niet door toneel te spelen, maar door de meest relevante delen van je ervaring naar voren te halen.
Praktisch betekent dit:
Staat de vacature vol met verandering, transformatie en groei? Leg nadruk op verandermanagement, prioritering, stakeholderalignment en implementatie
Gaat het om een team met performanceproblemen? Leg nadruk op coaching, structuur, KPI sturing en teamontwikkeling
Gaat het om commerciële verantwoordelijkheid? Leg nadruk op omzet, marge, forecast, klantsegmentatie en pipelinekwaliteit
Gaat het om operations? Leg nadruk op proces, planning, kwaliteit, capaciteit en escalatiebeheersing
Gaat het om senior management? Leg nadruk op besluitvorming, strategie, budget, managers ontwikkelen en cross functionele invloed
Een goed cv is niet hetzelfde cv naar elke vacature sturen. Zeker bij leiderschap is afstemming belangrijk, omdat de ene manager wordt aangenomen om rust te brengen en de andere juist om verandering te versnellen.
Leiderschap gaat natuurlijk over gedrag. Maar op een cv moet gedrag zichtbaar worden via situaties en resultaten.
“Ik ben verbindend” is minder sterk dan laten zien dat je finance, sales en operations door een lastige implementatie hebt geloodst.
“Ik ben coachend” is minder sterk dan laten zien dat drie junior teamleden zijn doorgegroeid of dat teamleads zelfstandiger zijn gaan sturen.
Veel cv’s bestaan uit verantwoordelijkheden. Dat is niet genoeg. De vacature vertelt al wat een manager ongeveer moet doen. Jouw cv moet laten zien wat jij beter, scherper of effectiever hebt gemaakt.
Elke organisatie heeft eigen termen, overlegvormen en programma’s. Op je cv moet je die vertalen naar taal die buiten je bedrijf begrijpelijk is.
Niet:
Weak Example
Owner van het Blue Horizon programma binnen Wave 2 governance.
Wel:
Good Example
Leidde tweede fase van een organisatiebreed verbeterprogramma gericht op processtandaardisatie, rapportagekwaliteit en duidelijke besluitvorming tussen business units.
Sterke leiders hoeven niet te doen alsof alles soepel ging. Juist complexiteit maakt leiderschap geloofwaardig. Je hoeft geen drama te schrijven, maar benoem gerust de context: groei, reorganisatie, weerstand, piekbelasting, achterstanden, hoge klantdruk of beperkte capaciteit.
Hiring managers weten dat leiderschap niet plaatsvindt in perfecte omstandigheden. Als je cv te glad is, mist het geloofwaardigheid.
Bij leiderschap moet je balans vinden. Te operationeel en je lijkt meer uitvoerder dan leider. Te abstract en je lijkt iemand die vooral praat over strategie.
De beste leiderschap cv’s verbinden beide: richting en uitvoering.
Veel werkgevers in Nederland gebruiken een applicant tracking system om sollicitaties te beheren. Dat betekent niet dat een robot automatisch jouw hele toekomst beslist, maar je cv moet wel goed leesbaar en doorzoekbaar zijn.
Voor een leiderschap cv betekent dit:
Gebruik duidelijke functietitels
Gebruik gangbare termen uit de vacature
Vermijd creatieve kolommen die slecht worden uitgelezen
Zet belangrijke leiderschapstermen in gewone tekst
Gebruik geen alleen grafische vaardigheidsbalken
Benoem relevante systemen, methodieken en domeinen
Gebruik standaard sectienamen zoals Profiel, Werkervaring, Opleiding en Certificeringen
ATS optimalisatie betekent niet dat je je cv volpropt met keywords. Dat is lui en vaak zichtbaar. Het betekent dat je de juiste taal gebruikt voor de rol die je zoekt.
Een hiring manager leest uiteindelijk nog steeds je inhoud. Keywords kunnen je helpen gevonden worden. Ze nemen geen hiring beslissing voor je.
Dit klinkt misschien vreemd, maar sommige kandidaten positioneren zichzelf zo senior dat ze zichzelf uit de procedure schrijven. Vooral als ze solliciteren op rollen waarin de werkgever iemand zoekt die nog dicht op de uitvoering zit.
Als je cv alleen praat over strategie, directie, transformatie en governance, kan een hiring manager denken: deze persoon wil waarschijnlijk niet meer zelf in de operatie zitten.
Dat hoeft niet waar te zijn, maar je cv kan die indruk wel wekken.
Daarom moet je leiderschapsniveau passen bij de rol. Voor een teamlead rol wil ik zien dat je mensen kunt coachen, prioriteiten kunt stellen en dagelijks kunt schakelen. Voor een director rol wil ik meer zien over strategie, budgetten, managers ontwikkelen en organisatiebrede besluitvorming.
Senioriteit is geen wedstrijd wie het grootst klinkt. Het gaat om de juiste match.
Gebruik deze checklist voordat je je cv verstuurt:
Is binnen tien seconden duidelijk welk leiderschapsniveau je hebt?
Staat je teamgrootte of scope ergens concreet benoemd?
Laat je cv zien welke beslissingen je nam?
Beschrijf je resultaten met context, niet alleen losse cijfers?
Is je profiel specifiek genoeg voor de Nederlandse arbeidsmarkt en de functies waarop je solliciteert?
Zijn je bullets geschreven als impact, niet als taakomschrijving?
Laat je zowel people leadership als business impact zien?
Heb je vage woorden vervangen door concreet bewijs?
Is je cv scanbaar voor recruiter, hiring manager en ATS?
Sluit je cv aan op het echte probleem achter de vacature?
Als je op meerdere vragen “nee” antwoordt, is je cv waarschijnlijk niet slecht, maar wel te vaag. En vaagheid is bij leiderschap gevaarlijk. Niet omdat recruiters streng willen zijn, maar omdat senioriteit zonder bewijs moeilijk te vertrouwen is.
Geschreven door Simar Malhi, recruiter en headhunter met internationale recruitmentervaring. Ik schrijf over cv’s, sollicitaties, hiring-beslissingen en de realiteit achter recruitmentprocessen. Mijn doel is om kandidaten eerlijker te laten zien hoe werkgevers, recruiters en hiring managers daadwerkelijk selecteren.
Upload Resume
Import from Linkedin